FAQ

Planos

Quais os benefícios dos planos?

Aberto

A SUPERNOVA tem muitos benefícios. Veja abaixo alguns:

• Transparência e flexibilidade: aqui você sabe exatamente o que está contratando e tem flexibilidade para mudar quando quiser.
• Ligações locais de longa distância ILIMITADAS (usando o CSP 15 da prestadora VIVO)
• Aplicativos que não descontam da franquia de dados: Waze, WhatsApp e Site SUPERNOVA
• Atendimento: Ágil, eficiente e humanizado
• Cobertura: Nós usamos a infraestrutura da prestadora VIVO, que atende cerca de 97% dos brasileiros, isso nos garante a MAIOR COBERTURA DE INTERNET MÓVEL DO BRASIL!*

Além de tudo, você tem acesso ao CLUBE DE BENEFÍCIOS Supernova!

* Fonte: Teleco, consulta em Jan/22. Maior cobertura em Internet Móvel, considera a quantidade de municípios cobertos pela Vivo considerando as tecnologias 3G, 4G e 4.5G.

Quais os planos disponíveis?

Aberto

Nossos planos atendem a todos os tipos de perfil de consumo, desde as necessidades mais básicas para uso ocasional até perfis que trafegam alto volume de dados e voz. Todos os planos incluem ligações ILIMITADAS (utilizando o CSP 15 da operadora Vivo), utilização de apps como o Waze e WhatsApp que não descontam do pacote e você continua usando mesmo quando sua franquia de dados se esgotar. Clique aqui e conheça nossas ofertas na nossa loja!

Quais os aplicativos inclusos nos planos?

Aberto

Temos uma constante preocupação em trazer o melhor custo-benefício do mercado, pensando nisso TODOS os nossos planos possuem a isenção do tráfego nos apps abaixo:
• Whatsapp (Envio e recebimento de mensagens de texto, voz, foto e vídeo);
• Waze;
• Site SUPERNOVA.
Ah, e mesmo que seu pacote de dados acabar, você continua navegando por esses aplicativos sem complicações, enquanto o plano estiver ativo.

O que é a SUPERNOVA Celular?

Aberto

A SUPERNOVA Celular é uma MVNO (Mobile Virtual Network Operator), isso quer dizer que somos uma operadora virtual, utilizamos a rede de antenas da operadora Vivo, mas a responsabilidade de montar as melhores ofertas no melhor custo benefício é nossa, nós nos encarregamos também da logística, atendimento, faturamento, dentre outros. Essas responsabilidades nos dá a flexibilidade que precisamos para ouvir nossos usuários e satisfazer suas necessidades, de forma tal que grandes operadoras não conseguem por conta dos sistemas engessados.

Como eu faço para contratar os planos da SUPERNOVA?

Aberto

Para contratar o plano SUPERNOVA, basta acessar nossa loja online e escolher o plano que melhor se encaixe a sua necessidade.

Sou cliente de outra operadora, posso vir para a SUPERNOVA?

Aberto

Sim! Você pode mudar para a SUPERNOVA e continuar com o
mesmo número.

Não há necessidade de cancelar o serviço da sua antiga
operadora. Para vir para a SUPERNOVA você só precisa garantir que a linha
esteja ativa, cadastrada no seu CPF e sem pendências. Para migração (linhas da operadora Vivo) precisamos que ele esteja no plano pré-pago. Clique aqui e solicite agora mesmo a sua portabilidade.

Como faço para descobrir o meu número SUPERNOVA?

Aberto

Após receber e desbloquear seu chip, você receberá um SMS com seu novo número. Agora, se você já recebeu o SMS e ainda assim quer outra maneira de consultar essa informação, você pode ligar gratuitamente para o número 0800 643 0424 para ouvir seu número.

Atenção: Para ambas as opções sua linha precisa estar desbloqueada.

Consumo

Como consultar o meu consumo de internet?

Aberto

Você pode visualizar seu consumo por meio do nosso whatsapp ou com a Raíza, nossa
assistente virtual clicando aqui. Para isso, basta clicar na opção “CONSUMO DE DADOS”

O aplicativo Supernova está disponível para Android e nele você também pode consultar quanto utilizou de internet. Baixe ele aqui.

O que acontece quando acaba a internet?

Aberto

Antes da sua internet acabar, enviaremos um SMS sinalizando que você está próximo ao fim da sua franquia. Quando de fato acabar, enquanto o plano estiver ativo, você continuará usando os aplicativos WhatsApp e Waze. Você ainda terá a opção de contratar um pacote adicional de internet.

Ligações e cobertura

Posso usar meu plano SUPERNOVA fora do meu DDD de origem?

Aberto

Sim. Quando estiver fora do seu DDD de origem, você continua recebendo e originando ligações sem cobrança adicional e utilizando seu pacote de dados normalmente. Mas, lembre-se: para efetuar chamadas de longa distância é importante usar o 015, veja um exemplo de discagem: digite: 0 + 15 (código da prestadora VIVO para chamada de longa distância) + DDD + número do telefone.

Qual é a cobertura da SUPERNOVA?

Aberto

Nós somos uma operadora virtual que utiliza a rede da prestadora VIVO, desta forma você estará coberto em todo território nacional.*
Ah, e quando for viajar para o exterior, você também terá cobertura para utilizar seu plano! Basta contratar um pacote de roaming internacional. Clique aqui para consultar o mapa de cobertura.

*Fonte: Teleco, consulta em Jan/22. Maior cobertura em Internet Móvel, considera
a quantidade de municípios cobertos pela Vivo considerando as tecnologias 3G,
4G e 4.5G.

Tenho direito a internet 4.5 G?

Aberto

Sim. Todos nossos planos são compatíveis com a tecnologia 4.5 G.

*O uso do 4,5G depende de
cobertura e aparelho compatíveis com a tecnologia. Consulte o regulamento dos
planos.

Como faço ligações locais e interurbanas? Qual o código de ligação da SUPERNOVA?

Aberto

Ligações de Longa Distância (ligações interurbanas) são ligações realizadas para localidades com o código de área (DDD) diferente do código de área da cidade onde você está.
Para ligar, digite: 0 + 15 (código da prestadora VIVO para chamada de longa distância ) + DDD + número do telefone.

Posso fazer ligações interurbanas ou de longa distância nacional usando outro CSP que não seja o 15?

Aberto

O teu plano supernova contempla ligações ilimitadas e de longa distância nacional sem custo adicional com uso do CSP 15. Caso ainda assim prefira usar outros CSP (ex: 21; 41) é necessário
pagar um valor para habilitar este serviço. Para maiores informações, procure
nossos canais de atendimento.

Meu plano supernova pode receber chamadas a cobrar?

Aberto

Nossos planos não contemplam o recebimento de chamadas a cobrar. Para habilitar este serviço é necessário pagar um valor adicional. Para maiores informações, procure nossos canais de atendimento.

Canais de atendimento

Quais são os canais de atendimento?

Aberto

O atendimento ao cliente é um dos grandes pilares da SUPERNOVA e nossa missão é estar disponível quando e onde você precisar. Veja abaixo nossos canais de atendimento:
• WhatsApp: 0800 000 0608. Por este canal você resolve todas as suas demandas de uma forma simples e rápida.
• Aplicativo: Baixando nosso app, você tem autoatendimento em um só clique e acessa os principais serviços de forma rápida e fácil, como pagamento da sua fatura, consumo de internet, contratar Pacotes Adicionais de Internet e Roaming Internacional, além de ficar por dentro de todas as vantagens do nosso Clube de Benefícios.
• Site: No nosso site você tem acesso a todas as informações sobre seu plano e pode a qualquer momento consultar a FAQ e esclarecer suas principais dúvidas.
• Telefones: 0800 000 0608 – atendimento das 08h00 até as 18h00.
ou
*0800 - Ligue de seu SUPERNOVA e resolva problemas relacionado ao sinal de rede ou quando precisar falar com a gente fora do horário comercial de atendimento SUPERNOVA.
• E-mail: atendimento@supernovabr.com.br. Se preferir ou tiver problemas com algum dos canais acima, você pode nos acionar via E-mail.

Pedido e Documentos

Por que devo enviar as imagens dos meus documentos?

Aberto

Esse processo é importante para garantir a segurança da operação, mas fique tranquilo que tomamos todas as medidas necessárias para o armazenamento dessas imagens, de acordo com a LGPD.

Estou com problemas no pedido, e agora?

Aberto

Não se preocupe, entre em contato conosco pelo 0800 000 0608 - via ligação ou WhatsApp. Um de nossos agentes irá resolver rapidamente o seu problema!

Após o pagamento, qual o prazo de entrega do meu chip SUPERNOVA?

Aberto

O prazo para entrega do seu chip SUPERNOVA vai depender da região que você se encontra, nosso tempo médio de entrega varia de 1 - 5 dias úteis para as regiões metropolitanas e capitais.

Recebi meu chip, e agora? O que fazer?

Aberto

Agora você precisa desbloquear seu chip para começar a usufruir do seu plano. Seguem três opções:

Opção 1 – Se você tiver acesso à internet, você pode ler o QR Code atrás do seu envelope do Simcard e acessar a página e clicar na opção “desbloquear” e seguir o passo a passo até a efetivação do desbloqueio;

Opção 2 – Também se tiver acesso à internet, você pode mandar uma mensagem para o WhatsApp da SUPERNOVA 0800.000.0608

Opção 3 – Agora, se não tiver acesso à internet, você pode ligar para o número 0800.000.0608

Pacotes adicionais

Minha internet acabou, como comprar um pacote adicional?

Aberto

Muito simples: a qualquer momento, você pode acessar nossos canais digitais e contratar. O pacote adicional também pode ser contratado em nossa loja virtual clicando em “Serviços adicionais > Pacotes adicionais”. Clique aqui e contrate agora mesmo.

Como contratar um pacote roaming internacional?

Aberto

A qualquer momento você pode acessar nossos canais digitais e contratar seu pacote de roaming internacional ou se preferir, acesse noss loja virtual (endereço e hiperlink da loja) e clique em “ Serviços adicionais > Pacotes adicionais ”. Clique aqui e contrate agora mesmo!

Comprei meu pacote, em quanto tempo ele será ativado?

Aberto

Após a confirmação e baixa do pagamento do seu pacote ele, será ativado em até 10 minutos.

*O boleto para pagamento pode levar até 3 dias úteis para ser entregue.

Portabilidade

O que é portabilidade?

Aberto

Portabilidade é a facilidade de mudar de operadora e manter seu número. Se você tem interesse em vir para a SUPERNOVA, mas não quer perder o seu número, isso é possivel! Clique aqui e veja nossas ofertas.

Como realizar a portabilidade Claro e Tim?

Aberto

Trazer seu número para a SUPERNOVA é muito simples, Clique aqui , selecione a melhor
oferta para você e finalize a solicitação de portabilidade. Caso tenha dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento! Nossos agentes estarão prontos para te ajudar.

Como realizar a portabilidade Vivo?

Aberto

Para realizar a migração a linha da operadora Vivo, ela precisa estar cadastrada no mesmo CPF
que foi feito o pedido, no plano pré-pago e com recarga ativa.

Clique aqui, selecione a melhor oferta para você

Qual o prazo da portabilidade?

Aberto

Após recebimento do seu chip SUPERNOVA, você deverá acessar nossos canais de atendimento para agendar o melhor dia e horário para que a portabilidade ocorra.

Até que ocorra a portabilidade de seu número para a SUPERNOVA, o Chip da operadora de origem funcionará normalmente.

A portabilidade tem algum custo adicional?

Aberto

Nós não cobramos nenhum valor adicional e ainda damos um bônus de 2 GB mensal com validade de 12 meses, se contratar um plano igual ou superior a 3 GB e não atrasar o pagamento de sua fatura. Agora, é importante que você consulte sua operadora atual para verificar se o fato de você sair dela e vir para a SUPERNOVA não ocasionará a quebra contratual e, consecutivamente, cobrança de valores rescisórios.

Clique aqui e veja nossas ofertas.

Como funciona o bônus de portabilidade?

Aberto

Com a SUPERNOVA você não tem pegadinha nem surpresas indesejadas. Se contratar um plano igual ou superior a 3 GB e permanecer adimplente, você ganha todos os meses por 1 ano, 2 GB de internet para usar durante o mês.

Fique atento, se atrasar seu pagamento, o bônus é automaticamente cancelado e não tem possibilidade de ser reativado .
Vivo e suas MVNOs credenciadas não estão elegíveis ao bônus.

O Bônus será concedido a partir do pagamento da segunda fatura, será válido por 12 meses, mediante a adimplência

Por que portabilidade Vivo ou de uma MVNO Vivo não é elegível ao bônus de 2GB?

Aberto

Por sermos parceiros da Vivo e utilizarmos a mesma rede, a migração de seu número não é caracterizada como uma portabilidade.

A portabilidade CLARO e TIM pode ser negada?

Aberto

Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:
• Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
• Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
• Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um Telefone de Uso Público;
• Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel e vice-versa;
• Se o cliente estiver inadimplente na operadora de origem. Atenção: se as faturas em atraso estiverem a vencer ou em contestação a portabilidade não pode ser negada.
• Caso se trate de uma linha que está vinculada a um CNPJ e esteja tentando fazer a portabilidade para um CPF. Para isso, é necessário primeiro fazer uma transferência de titularidade junto a operadora de origem, migrando a linha do CNPJ para o CPF, para então dar entrada no pedido de portabilidade com a SUPERNOVA.

A portabilidade VIVO pode ser negada?

Aberto

Sim, para concluir a migração da linha da operadora Vivo com sucesso, é necessário que os
dados cadastrais da operadora esteja de acordo com o pedido Supernova, no plano pré-pago e com recarga ativa.

Fatura

Quais as formas de pagamento possíveis na SUPERNOVA?

Aberto

Trabalhamos com a opção de Pix, cartão de credito e boleto.

Quero mudar a forma de pagamento, como eu faço isso?

Aberto

Basta entrar em contato conosco pelos nossos canais digitais e solicitar a mudança.

Qual a data de vencimento da minha fatura?

Aberto

Devido á flexibilidade do modelo SUPERNOVA, sua data de vencimento vai depender da data de ativação do seu plano. Caso tenha dúvidas, nos procure em nossos canais digitais de atendimento!

Como acessar minha fatura?

Aberto

Você tem acesso a sua fatura de forma rápida e fácil pelos nossos canais digitais/chatbot no site.

Caso precise, pode também contatar nossos canais de atendimento:

• WhatsApp: 0800 000 0608. Por este canal você resolve todas as suas demandas de uma forma simples e rápida.
• Site: No nosso site você tem acesso a todas as informações sobre seu plano e pode a qualquer momento consultar a FAQ e esclarecer suas principais dúvidas.
• Telefones: 0800 000 0608 – atendimento das 08h00 até as 18h00.

Contrato

Se eu contratar o plano da SUPERNOVA eu ficarei fidelizado?

Aberto

A vigência contratual na Supernova é de 12 meses, porém você é livre de multas.
Se você quiser cancelar, você faz isso a hora que precisar. Sem burocracia e sem amarrações.

Qual a diferença entre o contrato Mensal e o Anual?

Aberto

A diferença está relacionada apenas ao valor da assinatura do Clube de Benefícios. No plano anual, a SUPERNOVA subsidia parte da assinatura, ou seja, você paga menos mensalmente pelo seu plano nessa modalidade de contrato.
Se tratando da oferta de assinatura do plano mensal, você paga o valor integral e pode cancelar a mesma a qualquer momento, sem o valor de rescisão contratual.
A infraestrutura de rede oferecida pela SUPERNOVA, mecânica dos planos, oferta de aplicativos ilimitados e atendimento são os mesmos para as duas modalidades de assinatura.

Caixa postal

O que é caixa postal?

Aberto

É um serviço que grava mensagens de voz quando o telefone do destinatário estiver ocupado ou não atender a chamada.

Quais as vantagens da caixa postal?

Aberto

A caixa postal oferece:
Registro de recados importantes;
Mensagens são registradas de qualquer local do país.


O armazenamento da caixa e de até 15 mensagens de até 45 segundos cada por um período de 7 dias.

Supernova Avisa

O que é Supernova Avisa?

Aberto

É um serviço que informa via SMS quem ligou, durante o período em que o seu celular estiver desligado, sem bateria ou indisponível.

Quais informações o Supernova Avisa fornece?

Aberto

A data, hora da chamada e quantidade de tentativas que cada número ligou para você no período em que o seu celular esteve desligado ou indisponível.

Por que preciso realizar uma ativação cadastral?

Aberto

A ativação cadastral permitirá que você tenha um atendimento seguro e rápido.

Para realizar a ativação é muito fácil, basta acessar o nosso whatsapp 0800 000 0608
e a Raíza te dará as orientações necessárias.

Ah!
E a ativação cadastral é feita uma única vez, independentemente da quantidade
de linhas que você possuir. 😊

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